德国客户期待的一切,无需在德国设办公室
六大模块,可作为整体方案预订。您的客户接触到的是以您品牌运营的德语团队;您在仪表盘中实时掌握全部进展。
电话客服
德语母语员工以您公司的名义接听客户来电,在系统中开立案件并记录每次沟通。
邮件客服
所有书面咨询均以您的品牌回复:服务问题、进度查询、发货确认。每封邮件关联到对应案件。
质保与投诉处理
在德国法定质保范围内审核和处理每一个案件,依据您的书面标准判定,全程留档。
换机物流
客户将设备寄到我们的仓库。我们检测、判定,并从您的备用机池发出可用设备,速度远快于返修流程。
仓储与实地审核
汉诺威附近施普林格 68 平方米专用仓储,存放备用机与配件。欢迎实地考察:每季度、每半年或每年。
仪表盘与月报
随时可查的在线仪表盘:案件状态、数量、处理时长。外加月度报告与一张汇总账单。
德国市场回报认真做服务的卖家
每个国际卖家都会遇到的三个事实,以及我们的解决方式:
两年法定质保
德国法律赋予消费者两年法定质保权利(Gewährleistung)。必须有人用德语接听电话、判定诉求、寄出换机。这个人就是我们。
欧盟产品法规(GPSR 等)
非欧盟卖家依据 GPSR 需要在欧盟境内有经济运营者,并完成 WEEE 与包装注册。我们负责售后运营,正式合规代表由专业伙伴承担。
评价决定市场
德国买家下单前先看评价。快速的德语服务是保护店铺评分最便宜的方式,也是做错代价最高的一环。
一个服务案件,从来电到抵扣
全程白标:客户在每个接触点感受到的都是您的品牌。
客户联系
客户用德语来电或来信,以您的品牌受理。我们开立案件,按您的标准初审诉求。
入库检测
设备到达施普林格仓库。我们检测、记录故障并判定案件;您在仪表盘实时查看状态。
换机发货
从您的备用机池发出可用设备,附您品牌的单据,通常几天内送达,而不是数周。
回收与抵扣
故障设备集中退回给您,或由认证回收企业收购,收益 1:1 抵扣您的账单。
把故障设备变成可持续发展故事
与其把故障设备运回亚洲或报废,不如交给德国认证回收企业收购:回收材料与部件重新进入循环经济。收益全额抵扣您的账单,您还获得真实可讲的环保主张:更短的运输路线、有据可查的回收、更少的浪费。
透明的固定费率,没有意外
模式很简单:固定月费覆盖仓储与服务就绪,其余按实际来电、邮件和案件计费。无开办费,无最低业务量,长期合作另有预付折扣。提交咨询后,您通常在一个工作日内收到完整价目表和按您业务量测算的示例。
国际卖家常问我们的问题
外国制造商可以把德国质保处理外包吗? +
需要设立德国公司吗? +
全部是白标运营吗? +
有最低业务量或开办费吗? +
故障设备如何处理? +
用什么语言沟通? +
告诉我们您的产品
用几句话描述您的情况。您通常会在一个工作日内收到定制方案与完整价目表。无任何义务。
- 首次回复即附完整价目表与测算示例
- 从第一封邮件起即有固定对接人
- 英语对接洽谈,德语服务终端客户