Stand: Februar 2026
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB") gelten für alle Verträge, die zwischen der FBB-Service Management GmbH, Zedernstraße 4, 94369 Rain (nachfolgend „FBB") und dem Kunden über die Vermittlung von Reparaturdienstleistungen geschlossen werden.
FBB ist ein Vermittlungsdienstleister, der Kunden mit qualifizierten Reparaturbetrieben (nachfolgend „Partnerbetriebe") zusammenbringt. FBB führt selbst keine Reparaturen durch, sondern vermittelt den Kontakt zu einem geeigneten Partnerbetrieb.
Der Reparaturvertrag kommt ausschließlich zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Partnerbetrieb zustande.
Bei Vor-Ort-Reparaturen vermittelt FBB einen Techniker, der das defekte Gerät beim Kunden vor Ort begutachtet und – sofern möglich und wirtschaftlich sinnvoll – repariert. Sollte eine Reparatur vor Ort nicht möglich sein, wird der Kunde darüber informiert und alternative Lösungen vorgeschlagen.
Bei Einsende-Reparaturen sendet der Kunde das defekte Gerät an die von FBB benannte Adresse. Das Gerät wird durch den Partnerbetrieb begutachtet, ein Kostenvoranschlag erstellt und nach Freigabe durch den Kunden repariert.
(1) Kostenlose Ersteinschätzung (0,00 EUR): Der Kunde erhält nach Übermittlung der Anfrage über das Online-Formular eine kostenlose, unverbindliche Vorab-Einschätzung mit grober Preisspanne. Diese Ersteinschätzung begründet noch keinen Reparaturvertrag.
(2) Schriftlicher Kostenvoranschlag für die Versicherung (35,00 EUR Festpreis, inkl. gesetzlicher Mehrwertsteuer): Auf Wunsch des Kunden erstellt FBB-Service einen versicherungstauglichen, schriftlichen Kostenvoranschlag (KVA) als PDF zum Festpreis von 35,00 EUR. Die Bearbeitung erfolgt werktags innerhalb von 30 Minuten bis 4 Stunden nach Zahlungseingang. Sollte die Versicherung den KVA aus formalen Gründen (fehlende Pflichtangaben, falsches Format) ablehnen, wird der Festpreis vollständig erstattet (Akzeptanz-Garantie). Inhaltliche Ablehnungen durch die Versicherung sind von der Garantie nicht erfasst.
(3) Vor-Ort-Kostenvoranschlag mit Fehlersuche (105,00 EUR, inkl. gesetzlicher Mehrwertsteuer): Der Techniker führt vor Ort beim Kunden eine vollständige Fehlerdiagnose mit Demontage soweit erforderlich durch und erstellt einen schriftlichen, verbindlichen Festpreis-Kostenvoranschlag. Die Vor-Ort-Pauschale umfasst Anfahrt, Diagnose und KVA-Erstellung.
(4) Verrechnung bei Reparaturauftrag: Erteilt der Kunde nach Erhalt des Vor-Ort-KVAs einen Reparaturauftrag, wird die Vor-Ort-Pauschale von 105,00 EUR vollständig auf die Reparaturrechnung angerechnet. Bei Ablehnung der Reparatur ist die Vor-Ort-Pauschale zu zahlen, ein weiterer Auftrag entsteht jedoch nicht.
(5) Reparaturkosten: Die tatsächlichen Reparaturkosten ergeben sich aus dem schriftlichen Kostenvoranschlag (Ersatzteile, Arbeitszeit, ggf. Anfahrt bei Folgeterminen) zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Die Reparatur erfolgt erst nach schriftlicher oder dokumentierter Freigabe durch den Kunden.
(6) Zahlungsweise: Zahlbar vor Ort per EC- oder Kreditkarte (sofern Terminal verfügbar), per Überweisung nach Rechnungsstellung (Zahlungsziel 14 Tage netto) oder bar. Beim 35-EUR-KVA per Online-Zahlung (Sofortüberweisung, Karte, PayPal etc., sobald verfügbar).
(7) Mehraufwand: Treten während der Reparatur unvorhergesehene Mehraufwände auf, die den ursprünglichen Kostenvoranschlag um mehr als 15 % überschreiten würden, wird der Kunde vor Durchführung schriftlich informiert und um Freigabe gebeten.
Die Gewährleistung für durchgeführte Reparaturen richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen und den Garantiebedingungen des jeweiligen Partnerbetrieb. FBB übernimmt keine eigene Gewährleistung für die Reparaturleistungen der Partnerbetriebe.
FBB unterstützt den Kunden bei der Geltendmachung von Gewährleistungsansprüchen gegenüber dem Partnerbetrieb.
FBB haftet nach den gesetzlichen Bestimmungen für Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung von FBB, ihrer gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen beruhen.
Im Falle der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) haftet FBB auch bei leichter Fahrlässigkeit, begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.
Eine Haftung für Schäden, die durch die Reparaturleistungen der Partnerbetriebe entstehen, ist ausgeschlossen, sofern FBB kein Auswahlverschulden trifft.
Als Verbraucher steht Ihnen ein Widerrufsrecht zu. Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Informationen zur Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz von FBB.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, so berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht.