So läuft eine Reparatur ab Der FBB-Prozess erklärt

Transparenz ist uns wichtig. Deshalb erklären wir Ihnen genau, wie eine Reparatur bei FBB von der ersten Anfrage bis zum fertigen Gerät abläuft. Egal ob Vor-Ort-Service oder Einsendung – Sie wissen immer, was als Nächstes passiert.

Schritt 1: Reparaturanfrage stellen

Über unser Online-Formular beschreiben Sie Ihr Gerät und das Problem. Das dauert nur 2 Minuten. Alternativ erreichen Sie uns per E-Mail an kundendienst@fbb-sm.de oder telefonisch.

Schritt 2: Ersteinschätzung und Angebot

Innerhalb von 24 Stunden erhalten Sie eine erste Einschätzung. Bei Einsende-Reparaturen bekommen Sie Versandanweisungen. Bei Vor-Ort-Reparaturen schlagen wir Ihnen Termine vor. In vielen Fällen können wir bereits eine grobe Kostenschätzung geben.

Schritt 3: Diagnose

Unsere Techniker untersuchen Ihr Gerät gründlich und ermitteln die genaue Ursache des Defekts. Sie erhalten einen detaillierten Kostenvoranschlag mit allen Posten: Arbeitszeit, Ersatzteile und ggf. Anfahrt.

Schritt 4: Ihre Freigabe

Erst wenn Sie den Kostenvoranschlag freigeben, beginnen wir mit der Reparatur. Sie haben jederzeit die Möglichkeit, die Reparatur abzulehnen. In diesem Fall zahlen Sie nur die Diagnosepauschale.

Schritt 5: Reparatur

Die eigentliche Reparatur wird von qualifizierten Fachtechnikern durchgeführt. Je nach Gerät und Defekt dauert dies zwischen einer Stunde und mehreren Tagen. Wir verwenden ausschließlich hochwertige Ersatzteile und geben auf die Reparatur eine Gewährleistung.

Schritt 6: Qualitätskontrolle und Rückgabe

Nach der Reparatur wird Ihr Gerät ausgiebig getestet. Bei der Einsendung erhalten Sie es sicher verpackt zurück. Bei Vor-Ort-Reparaturen prüft der Techniker vor Ort gemeinsam mit Ihnen, ob alles einwandfrei funktioniert.

Sie haben Fragen zum Ablauf? Unsere Spezialisten helfen Ihnen gerne – ob für Waschmaschinen bei waschmaschinen-doktor.de, Laptops bei laptop-doktor.de oder jedes andere Gerät.