Sie bauen und verkaufen. Wir kümmern uns um alles danach.
Kundendienst ist Spezialistenarbeit: deutschsprachige Erreichbarkeit, Gewährleistungsentscheidungen, Ersatzgeräte-Logistik, Rückläufer. Das alles bindet Personal, das Sie in Produktion und Vertrieb besser einsetzen. Wir übernehmen Ihren kompletten Werkskundendienst, white-label unter Ihrer Marke, mit eigenem Servicelager.
Alles, was Ihre Kunden vom Service erwarten
Sechs Module, als Komplettpaket buchbar. Ihre Kunden erreichen ein deutschsprachiges Team unter Ihrer Marke, Sie sehen alles live im Dashboard.
Telefon-Support
Deutschsprachige Mitarbeiter nehmen die Anrufe Ihrer Kunden in Ihrem Namen an, legen den Fall im System an und dokumentieren jeden Kontakt.
E-Mail-Support
Alle schriftlichen Anfragen werden unter Ihrer Marke beantwortet: Servicefragen, Statusauskünfte, Versandbestätigungen. Jede Mail hängt am Fall.
Reklamation & Gewährleistung
Prüfung und Abwicklung aller Fälle innerhalb der gesetzlichen Gewährleistung, entschieden nach Ihren schriftlichen Vorgaben, revisionssicher dokumentiert.
Austausch-Logistik
Kunden senden defekte Geräte an unser Lager. Wir prüfen, entscheiden und versenden ein funktionsfähiges Gerät aus Ihrem Pool, meist deutlich schneller als jede Reparaturschleife.
Lager & Audits
68 m² Lagerfläche für Austauschgeräte und Ersatzteile in Springe bei Hannover. Besuchen und auditieren Sie uns persönlich: pro Quartal, Halbjahr oder Jahr.
Dashboard & Reporting
Permanent einsehbares Dashboard mit Fallstatus, Volumina und Durchlaufzeiten, dazu Monatsbericht und eine Sammelrechnung.
Service ist hoher Aufwand mit Spezialisten, kein Nebenjob
Drei Gründe, warum Hersteller den Kundendienst abgeben:
Fokus aufs Kerngeschäft
Jede Stunde, die Ihr Team mit Reklamationen, Rückfragen und Versandetiketten verbringt, fehlt in Produktion und Vertrieb. Wir geben Ihnen diese Stunden zurück.
2 Jahre Gewährleistung, professionell
Die gesetzliche Gewährleistung verlangt Erreichbarkeit, saubere Anspruchsprüfung und schnelle Lösungen. Fehler kosten Bewertungen, Kulanz und Nerven. Spezialisten machen das täglich.
Kosten planbar statt Personal fix
Statt eigener Servicemitarbeiter mit Urlaub, Krankheit und Leerlauf zahlen Sie feste Monatspauschalen plus Stückpreise je Fall. Skaliert von 5 auf 500 Fälle, ohne dass Sie einstellen müssen.
Ein Servicefall, vom Anruf bis zur Gutschrift
Komplett white-label: An jedem Kontaktpunkt erlebt Ihr Kunde Ihre Marke, nicht unsere.
Kontakt
Ihr Kunde ruft an oder schreibt, auf Deutsch, unter Ihrer Marke. Wir legen den Fall an und prüfen den Anspruch nach Ihren Vorgaben.
Wareneingang & Prüfung
Das Gerät kommt in unser Lager nach Springe. Wir prüfen, dokumentieren das Defektbild und entscheiden den Fall, für Sie live sichtbar.
Austauschversand
Ein funktionsfähiges Gerät aus Ihrem Pool geht mit Ihren Versandpapieren an den Kunden, in Tagen statt Wochen.
Verwertung & Gutschrift
Defektgeräte gehen gesammelt zurück an Sie, oder ein zertifizierter Verwerter kauft sie an und der Erlös wird 1:1 auf Ihrer Rechnung gutgeschrieben.
Aus Defektgeräten wird eine Nachhaltigkeits-Story
Statt kaputte Geräte quer durchs Land zu fahren oder zu verschrotten, kaufen zertifizierte deutsche Verwertungsbetriebe sie an: Materialien und Komponenten gehen zurück in den Kreislauf. Sie erhalten den Erlös in voller Höhe gutgeschrieben und dazu ein ehrliches Nachhaltigkeitsargument für Ihre Marke.
Transparente Pauschalen, keine Überraschungen
Feste Monatspauschalen sichern Lager und Erreichbarkeit, alles Weitere wird pro tatsächlichem Anruf, pro E-Mail und pro Fall abgerechnet. Keine Einrichtungsgebühren, keine Mindestmengen, Vorkasse-Rabatte für längere Laufzeiten. Fordern Sie ein Angebot an und Sie erhalten das vollständige Preisblatt mit Beispielrechnungen für Ihre Volumina, in der Regel binnen eines Werktags.
Erzählen Sie uns von Ihren Produkten
Ein paar Zeilen genügen. Sie erhalten ein zugeschnittenes Angebot mit vollständigem Preisblatt per E-Mail, in der Regel binnen eines Werktags. Unverbindlich.
- Vollständiges Preisblatt mit Beispielrechnungen in der ersten Antwort
- Fester Ansprechpartner ab dem ersten Kontakt
- Persönliches Audit im Lager Springe jederzeit möglich