Ihre Rechte als Verbraucher bei Reparaturen

Als Verbraucher haben Sie bei Reparaturen klare Rechte. Dieser Ratgeber fasst die wichtigsten Regelungen zusammen, damit Sie gut informiert in jede Reparatur gehen.

Gewährleistung: Ihr gesetzliches Recht

Die gesetzliche Gewährleistung gilt zwei Jahre ab Kaufdatum. Innerhalb des ersten Jahres muss der Verkäufer beweisen, dass ein Mangel nicht schon beim Kauf bestand. Danach liegt die Beweislast bei Ihnen. Bei einem Mangel haben Sie Anspruch auf kostenlose Reparatur oder Austausch. Mehr dazu in unserem Ratgeber Garantie vs. Gewährleistung.

Kostenvoranschlag: Ihr Schutz vor Überraschungen

Sie haben das Recht, vor einer Reparatur einen Kostenvoranschlag zu verlangen. Der Reparaturbetrieb darf die angegebenen Kosten um maximal 15 bis 20 Prozent überschreiten. Wird es teurer, muss er Sie vorher informieren und Ihre Zustimmung einholen. Unser Ratgeber zum Kostenvoranschlag erklärt die Details.

Recht auf Nachbesserung

Wurde Ihr Gerät repariert, aber das Problem besteht weiter? Sie haben Anspruch auf Nachbesserung. Der Reparaturbetrieb muss den gleichen Mangel kostenlos erneut beheben. Nach zwei gescheiterten Nachbesserungsversuchen können Sie vom Vertrag zurücktreten oder den Preis mindern.

Garantie auf die Reparatur

Seriöse Reparaturbetriebe gewähren eine Garantie auf die durchgeführte Arbeit und eingebaute Ersatzteile. Üblich sind drei bis zwölf Monate. Fragen Sie vor der Reparatur nach der Garantiedauer und lassen Sie sich diese schriftlich bestätigen.

Haftung bei Schäden durch die Reparatur

Verursacht der Reparaturbetrieb zusätzliche Schäden an Ihrem Gerät, haftet er dafür. Dokumentieren Sie den Zustand Ihres Gerätes vor der Abgabe idealerweise mit Fotos.

Tipps für eine reibungslose Reparatur

• Immer einen schriftlichen Kostenvoranschlag verlangen
• Reparaturauftrag und Vereinbarungen schriftlich festhalten
• Gerätezustand vor Abgabe fotografisch dokumentieren
• Garantie auf Reparaturarbeit und Ersatzteile erfragen
• Bei Unzufriedenheit schriftlich reklamieren

Bei FBB arbeiten wir transparent und fair. Erfahren Sie, wie eine Reparatur bei uns abläuft und woran Sie einen guten Reparaturdienst erkennen. Lesen Sie auch unseren Überblick zur EU-Reparaturgesetzgebung.